Programa Kit Digital, financiado por la Unión Europea (NextGenerationEU)

Kit Digital · Para medianas empresas · IA asociada

Gestión de clientes con IA asociada en el Kit Digital

Inteligencia artificial para optimizar la relación con tus clientes.

Solicita información Ver qué incluye

Qué cubre el Kit Digital en Gestión de clientes con IA

El Kit Digital cubre hasta 24.000 € para gestionar mejor a tus clientes con inteligencia artificial: un CRM con lead scoring predictivo, automatización de reuniones y de «journeys de venta», y una formación en IA de 20 horas a lo largo de dos meses, con instructor humano y diploma. Es solo para medianas empresas de 50 a menos de 250 empleados (Segmentos IV y V).

Cuánto cubre tu bono

Ayuda máxima del Kit Digital en Gestión de clientes con IA, por segmento.
Segmento Empleados Ayuda máxima Usuarios incluidos Formados en IA (mínimo) Horas de parametrización
Segmento IV De 50 a menos de 100 empleados 18.000 € 10 3 60
Segmento V De 100 a menos de 250 empleados 24.000 € 15 5 70

Esta categoría solo existe para los Segmentos IV y V.

Las empresas de menos de 50 empleados que tengan consideración de mediana empresa por superar el volumen de negocios anual y el balance general anual de 10 millones de euros se incluyen en el Segmento IV (excepción del art. 7.2.d).

Porcentajes de ejecución asociados a las fases: primera fase, 70 %; segunda fase, 30 %.

La primera fase corresponde a la implantación de la solución y la segunda a la prestación del servicio durante 12 meses.

Qué incluye

  • Gestión de clientes potenciales (leads)

    De forma manual o mediante importación por fichero.

  • Gestión de clientes

    Traza la actividad comercial desde la apertura de la oportunidad hasta la simulación de productos o servicios y su contratación.

  • Gestión de oportunidades

    Todas las oportunidades de negocio reales.

  • Acciones y tareas comerciales

    Creación de acciones y tareas comerciales, manuales o generadas automáticamente a partir del workflow de ventas de la oportunidad.

  • Reporting, planificación y seguimiento comercial

    Diferentes niveles de agregación de información.

  • Alertas

    Alertas de clientes en diferentes tipologías de formato gráfico.

  • Gestión documental

    Software de gestión comercial y documental para tener toda la información organizada en un mismo lugar.

  • Integración de diversas plataformas

    APIs o Web Services para consolidar la información y los datos de toda la empresa.

  • Web responsive

    Funcional en ordenadores personales, móviles y tablets.

  • IA: lead scoring predictivo

    Evalúa el histórico de ventas y el comportamiento de los clientes para predecir y destacar las oportunidades más prometedoras.

  • IA: automatización de reuniones y tareas

    Automatiza la programación de citas con clientes y facilita la coordinación entre los equipos internos y los clientes.

  • IA: automatización de «journeys de venta»

    Automatiza la gestión de tareas y oportunidades comerciales, la clasificación de correos electrónicos y su respuesta automática, la actualización de registros y la asignación de tareas a la red comercial.

  • Datos, privacidad y seguridad

    Se respetan los compromisos existentes, incluidos el RGPD y los límites de datos estipulados por la Comisión Europea. Los sistemas de IA que interactúan con personas físicas deben permitirles saber que hablan con una IA.

Formación en IA

  • 20horas de formación
  • 2meses
Ámbito
gestión de clientes
Instructor
Instructor humano, en modalidad presencial u online
Diploma
Certificado de capacidades adquiridas en IA en el ámbito de la gestión de clientes.
Fundamentos
Aproximación a la normativa vigente y riesgos éticos y de seguridad derivados.
Capacitaciones específicas
Gestión predictiva de clientes actuales, potenciales (leads) y oportunidades; automatización de reuniones y de tareas; «journeys de venta» (clasificación de correos, respuesta automática, actualización de registros y asignación de tareas a la red comercial); chatbots (FAQs); y gestión documental inteligente.
Mínimo de formados
Segmento IV: 3 · Segmento V: 5

Proceso

Cómo lo hacemos

  1. 01

    Primera llamada

    20 minutos para entender tu negocio.

  2. 02

    Diagnóstico

    Vemos qué necesitas, en qué segmento estás y qué solución encaja.

  3. 03

    Solicitas el bono

    Presentas tú la solicitud del bono digital y te orientamos en cada paso.

  4. 04

    Puesta en marcha

    Con el bono concedido, firmamos el acuerdo e implantamos la solución.

  5. 05

    Justificación

    Justificamos ante Red.es la implantación y, tras 12 meses, la prestación del servicio.

Preguntas frecuentes sobre Gestión de clientes con IA

¿Cuánto cubre el Kit Digital para gestión de clientes con IA?

La ayuda máxima de la categoría «Gestión de clientes con IA asociada» es de 18.000 € en el Segmento IV (50 a menos de 100 empleados; 10 usuarios, con formación en IA a al menos 3) y de 24.000 € en el Segmento V (100 a menos de 250 empleados; 15 usuarios, con formación en IA a al menos 5).

¿Quién puede solicitar la categoría «Gestión de clientes con IA asociada»?

Solo las medianas empresas de los Segmentos IV y V, es decir, de 50 a menos de 250 empleados. También el Segmento IV incluye a las empresas de menos de 50 empleados que tengan consideración de mediana empresa por superar 10 millones de euros de volumen de negocios anual y de balance general anual.

¿Qué hace la inteligencia artificial en el CRM?

Incluye lead scoring predictivo (evalúa el histórico de ventas y el comportamiento de los clientes para destacar las mejores oportunidades), automatización de reuniones y tareas, y automatización de «journeys de venta»: clasificación de correos y respuesta automática, actualización de registros y asignación de tareas a la red comercial.

¿Qué formación en IA incluye la categoría «Gestión de clientes con IA asociada»?

Una capacitación de 20 horas repartidas a lo largo de dos meses, impartida por un instructor humano, presencial u online, y con diploma de finalización. Cubre fundamentos de IA generativa (normativa y riesgos éticos y de seguridad) y capacitaciones específicas en gestión predictiva de clientes, automatización, chatbots y gestión documental inteligente.

¿Qué funcionalidades de CRM incluye?

Gestión de leads, clientes y oportunidades, acciones y tareas comerciales, reporting y seguimiento comercial, alertas, gestión documental, integración por API o Web Services y diseño responsive para móvil y tablet.

¿Se respeta la privacidad de los datos?

Sí. Se respetan los compromisos existentes, incluidos el RGPD y los límites de datos estipulados por la Comisión Europea, y los sistemas de IA que interactúan con personas deben indicar que son un sistema de IA.

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